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农行山西省榆社县支行:兑换“火烧残币” 真情服务暖人心

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“谢谢你们,今后我就认定你们了,我要告诉我的亲戚朋友们,告诉他们你们有多好!”近日,山西省晋中市榆社县的姚荷仙阿姨带着女儿来到中国农业银行榆社县支行营业大厅,激动地对工作人员说。农行的工作人员究竟做了什么事,让姚阿姨这么感激呢?

事情还得从2020年2月14日说起。当天上午,一位衣着朴素的阿姨哭着走进了农行榆社县支行营业大厅。疫情期间客户非常少,阿姨的哭声格外引人注意,大堂经理孟寿华急忙走上前去询问情况。经了解,元宵之夜,阿姨家中发生大火,房子被烧毁,家里原本准备给儿子开学用的学费被火烧得面目全非,阿姨实在没有办法了,只能来银行向工作人员求助。

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大堂经理孟寿华一边对阿姨进行安抚,一边叫出了当班运营主管常艳。从阿姨颤颤抖抖的手中看到那叠人民币之后,常艳十分震惊,这些被烧的钱,焦的焦、黏连的黏连,散发着阵阵碳焦味,参加工作12年了,她从未见过毁损如此严重的人民币。望着阿姨哭红的双眼,常艳特别难过,她耐心的听阿姨哭诉,并不时安慰说:“阿姨,请您放心,我一定想办法帮您,只要达到兑换标准的,能全额兑换的就全额兑换,尽可能为您挽回损失!”

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送走这位阿姨后,网点进行了内部交流。主出纳杨晋峰说上班30多年,从未见过毁损如此严重的人民币,为了服务好客户,咱们一定要认真细致地把握具体的兑换标准,尽量为客户挽回损失。营业室主任李彦青说,咱们农行是国有大行,不仅要有大行的社会责任和担当,更应该有一种大爱情怀,疫情期间阿姨家里遇到这样的情况,我们更应该克服一切困难去帮助她。经过短暂交流,大家一致认为,要尽职尽责、最大限度的帮助姚阿姨。

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随后,常艳在单位详细查阅了《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》,并向当地人民银行寻求帮助,经过多方咨询,她得到了专业的建议。在分管行领导陈艳以及晋中分行的协调下,榆社支行克服疫情期间出行不便等困难,急群众所急,想客户所想,几经周折,从农行晋中分行中心金库调回了办理特殊残币兑换使用的专用封存袋。

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一切准备妥当,农行榆社县支行通知姚阿姨来网点兑换残币。该行专门为老人开辟了绿色窗口,并安排专人清理残币。经过认真整理、清点,该行为姚阿姨全额兑换了她手中的特殊残缺人民币,共计8719元。捧着崭新的人民币,姚阿姨特别激动,留下了高兴的泪水,这才有了本文开头感人的一幕。

张大鹏

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2020-03-23 17:46:05
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